ayudamos a la distribución minorista (retail) a materializar sueños
de mejora de desempeño en base a una cultura Kaizen Lean.

KAIZEN:
mejora continua

CASO 1

Operaciones de Tienda

Minoristas del sector de alimentación y textil-moda en Europa y América del Sur. Se efectuó una revisión de los procesos operacionales dentro de la tienda, con el fin de aumentar la productividad y mejorar el nivel de servicio a los clientes.

Problema

• Ruptura de stock de artículos


• Producto no disponible para la venta


• Divergencia de precios


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• Fechas de caducidad expiradas


• Incumplimiento del planograma


• Falta de detalles de los productos en la tienda


• Falta de información en tiempo real


• Costos operativos altos

Solución

• Kaizen para involucrar a las personas, organizar los espacios y mejorar los procesos


• Implementación de tlantic mobile retail suite

Resultados

• Aumento de ventas en las diferentes categorías: 15%


• Aumento de la productividad: 27%


• Reducción de costes de mano de obra en más del 5%


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• Aumento del nivel de satisfacción del cliente: 7%


• Aumento del marketshare: 2,2%


• Fallos/Errores: -21%


• Reducción de stock: 12%


• Mayor seguridad alimentaria


• Mayor motivación de las personas

CASO 2

Gestión de la Recursos Humanos de tienda y Atención al Cliente

El objetivo fue lograr una mejor planificación de los equipos y necesidades del staff en la tienda, de manera que se asegurase la persona correcta, en el lugar oportuno, y en el momento justo, facilitando una mejor atención al cliente y alcanzando una mayor satisfacción de los empleados.

Problema

• Altos costes por incumplimiento de la legislación


• Rigidez de la planificación que generaba altas tasas de absentismo, rotación, y equipos desmotivados


• Asignación inadecuada de los recursos de personal frente a las necesidades de la tienda


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• Elevadas colas de espera


• Ventas perdidas


• Insatisfacción de los clientes


• Costes y errores de planificación

Solución

• Implementación de tlantic workforce management


• Kaizen para involucrar a las personas, organizar los equipos y planificar el trabajo

Resultados

• Asignación más eficiente de los recursos de personal en función de la demanda


• Diminución de los costes de trabajo de más del 5%


• Planificación de la tienda 2 veces más rápida y más eficiente


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• Reducción a 1/3 de las colas de espera


• Sin sanciones

La experiencia conjunta de tlantic y del Kaizen Institute permite a los minoristas alcanzar la excelencia operativa mediante la combinación de una cultura de mejora continua con el apoyo de sistemas de información ágiles e innovadores.

Proveniente de la industria automotriz, la cultura Kaizen Lean se aplica íntegramente al comercio minorista. Existen numerosos casos de estudio que demuestran los beneficios sostenibles a lo largo de toda la cadena de valor - desde la cadena de suministro hasta las estructuras centrales, pasando por la tienda física y online.

Una verdadera transformación cultural que, a través de la excelencia operativa, refuerza la satisfacción del cliente y genera mayores ventas. Casos reales muestran ganancias anuales de alrededor de 10 millones de Euros.