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"Kaizen - Melhoria Contínua"

A experiência conjunta da Tlantic e do Kaizen Institute permite aos retalhistas atingir a excelência operacional através da combinação de uma cultura de melhoria contínua suportada por sistemas de informação ágeis e inovadores







Proveniente da indústria automóvel, a cultura Kaizen Lean aplica-se totalmente ao retalho com inúmeros casos de sucesso demonstrando ganhos sustentáveis ao longo de toda a cadeia de valor - desde a supply chain até as estruturas centrais, passando pela loja física e online.

Uma verdadeira transformação cultural que, através da excelência operacional, gera satisfação do cliente e aumento das vendas.

EFICIENTES PRINCÍPIOS DE MELHORIA

Sistema de Gestão Kaizen
Relacionados


ALCANCE EXCELÊNCIA
OPERACIONAL



DESCUBRA COMO



APLICAÇÃO E RESULTADOS

Casos reais demonstram como a parceria entre a Tlantic e o Kaizen Institute vem ajudando retalhistas do mundo todo a aumentar as vendas em 15% e a satisfação de clientes em 7%.


CASO 1 - OPERAÇÕES DE LOJA

Retalhistas alimentares e de moda na Europa e América do Sul. Foi efetuada uma revisão de processo de operação dentro da loja, visando aumentar a produtividade e melhorar o nível de serviço a clientes.

Problema
  • Ruptura de artigos
  • Produto não disponível para venda
  • Divergência de preços
  • Datas de validade expiradas
  • Não cumprimento do planograma
  • Falta de detalhe sobre os produtos na loja
  • Falta de informação em tempo real
  • Custos operacionais elevados

Solução

Resultados
  • Aumento de vendas em diferentes categorias: 15%
  • Aumento de produtividade: 27%
  • Redução de custos de trabalho em mais de 5%
  • Aumento da satisfação do cliente: 7%
  • Aumento market share: 2,2%
  • Faltas: -21%
  • Redução de stock: 12%
  • Maior segurança alimentar
  • Maior motivaç㍋o das pessoas

CASO 2 - GESTÃO DA FORÇA DE TRABALHO E ATENDIMENTO

Visando um melhor planeamento das equipes e necessidades de staff na loja, garantindo a pessoa certa, no local certo, no momento certo, melhor atendimento ao cliente e maior satisfação dos trabalhadores.

Problema
  • Elevados custos por incumprimento da legislação
  • Rigidez do planeamento que gerava taxas elevadas de absenteísmo, rotatividade e equipas desmotivadas
  • Alocação desadequada da força de trabalho às necessidades da loja
  • Elevadas filas de espera
  • Vendas perdidas
  • Insatisfação dos clientes
  • Custos e erros de planeamento

Solução

Resultados
  • Alocação de recursos mais eficiente e em concordância com a procura
  • Diminuição dos custos de trabalho em mais de 5%
  • Planeamento da loja 2 vezes mais rápido e eficiente
  • Redução de filas de espera para 1/3
  • Sem penalizações



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