Num mundo cada vez mais tecnológico, a adoção de novas soluções já não é uma questão de ‘se’, mas de ‘quando’ e, principalmente, ‘como’. Implementar uma tecnologia vai muito além de instalar um sistema ou fazer um simples download. Trata-se de uma transformação profunda, que impacta diretamente as pessoas, os processos e a cultura da empresa.
Ao longo dos anos, tive a oportunidade de acompanhar diversas empresas neste processo, e o que realmente diferencia os casos de sucesso é a forma como as equipas lidam com a mudança. Muitas vezes, a reação inicial é o medo da automação, como se a tecnologia estivesse ali para substituir as pessoas. No entanto, o objetivo é exatamente o oposto: fornecer ferramentas às empresas que as ajudem a focar-se no que realmente importa – a experiência do cliente e a eficiência operacional. O verdadeiro desafio, apercebi-me, não é a robustez da solução, mas sim garantir que as equipas compreendem os benefícios desta mudança.
Afinal, uma organização é feita por pessoas, e são elas que implementam e utilizam a tecnologia, garantindo os resultados esperados. Sem o envolvimento das equipas, qualquer transformação fica incompleta! Por isso, é fundamental apoiá-las nesta jornada de mudança, mostrando-lhes não só o “como”, mas também o “porquê” da mudança. Quando as pessoas se sentem parte do processo, a resistência transforma-se em colaboração e a tecnologia cumpre o seu papel: potenciar o trabalho das equipas, sem nunca substituir o seu valor humano.
Na Tlantic, acreditamos que implementar tecnologia com sucesso vai para além de oferecer soluções inovadoras. O nosso processo de gestão da mudança começa com uma compreensão profunda da realidade de cada cliente, abrangendo tudo, desde a cultura até as dinâmicas de trabalho. Por meio de formação contínua e comunicação aberta, preparamos as equipas para abraçar a mudança. Além disso, envolvemos colaboradores de diferentes áreas e funções como agentes de mudança, antecipando desafios e resolvendo-os antes que se tornem obstáculos. Como diretora de Delivery, o meu papel é não só supervisionar a parte técnica, mas também garantir que esta transição cultural é fluida, alinhando a tecnologia com as necessidades de cada operação.
A gestão da mudança é, em última análise, a ponte que liga o potencial da tecnologia ao sucesso organizacional. Permite que as pessoas se sintam parte do processo e compreendam as razões por detrás das mudanças, o que resulta em uma adoção mais rápida e eficaz. De facto, é esta abordagem que garante que os nossos projetos com os clientes da Tlantic sejam bem-sucedidos e sustentáveis a longo prazo!
Fabiola Maia, Sales & Delivery Director
