Nos últimos anos, o mundo do retalho tem passou por transformações incríveis. A busca por inovação e eficiência deu origem a novos modelos de negócio, onde a linha entre o físico e o digital é cada vez mais ténue. Com isso, surgiram novos conceitos como o “omnichannel” e, mais recentemente, o “phygital”, que visam tornar a experiência do consumidor mais integrada. Mas o que significam realmente estas estratégias e como podem afetar a jornada de compra?
O que é Phygital?
“Phygital”, a junção de physical (físico) e digital, representa a fusão perfeita entre os mundos online e offline. Esta estratégia integra o melhor dos dois mundos para oferecer uma experiência de compra única e fluida. No retalho “phygital”, a ideia é trazer tecnologia que envolve os clientes e melhora a sua experiência para dentro da loja física, através de displays interativos, códigos QR e realidade aumentada.
Exemplos de Phygital
- Pagamentos contactless através do uso de códigos QR e NFC (Near Field Communication – Comunicação de Campo Próximo).
- Espelhos inteligentes que permitem experimentar roupas virtualmente.
- Realidade aumentada para visualizar produtos em casa antes de os comprar.
O que é Omnichannel?
Já o retalho “omnichannel” consiste em proporcionar uma experiência integrada e coerente em todos os canais de venda, sejam eles físicos ou digitais. Diferente do “phygital”, que oferece uma experiência híbrida num único ponto de contacto, esta estratégia garante a consistência e a continuidade da experiência ao longo de toda a jornada de compra, independentemente do canal utilizado, seja ele a aplicação, o site ou a loja física.
Exemplos de Omnichannel
- Click and Collect, ou seja, comprar online e levantar na loja física.
- Possibilidade de iniciar uma compra no site, tirar dúvidas pelo chat e finalizar por telefone ou na loja física.
- Acesso às informações de compra em qualquer canal de atendimento.
Embora distintas, estas abordagens compartilham um objetivo final: melhorar a experiência do cliente. O “phygital” revoluciona as lojas físicas com tecnologias digitais avançadas, enquanto o “omnichannel” garante uma experiência de compra fluida e consistente, independentemente do canal escolhido pelo consumidor.
Além disso, ambas as estratégias realçam a importância das lojas físicas no panorama do retalho moderno. De facto, as lojas físicas proporcionam uma experiência que o online simplesmente não consegue replicar. Os consumidores valorizam a interação direta com os produtos e o apoio de vendedores reais, especialmente em setores como moda e cosmética.
Portanto, seja a adotar uma estratégia “phygital”, “omnichannel” ou uma combinação das duas, é fundamental continuar a inovar para manter o seu negócio relevante!
