No cenário em constante evolução do retalho, é crucial encontrar novas formas de transformar a experiência do cliente na loja e, ao mesmo tempo, otimizar a eficiência operacional. Uma estratégia que os retalhistas têm vindo a adotar é a de oferecer opções de self-service que os compradores modernos procuram. Embora esta opção possa não agradar a todos os tipos de clientes, o crescimento da tecnologia de self-checkout é notável. De facto, um estudo da RBR prevê um aumento global anual de 90% nos terminais de self-checkout.
No entanto, apesar deste crescimento, os desafios persistem. Os retalhistas enfrentam custos de investimento significativos para implementar estas soluções, preocupam-se com a sua adaptabilidade às necessidades de negócio futuras e continuam a debater-se com a prevenção de perdas. Por sua vez, os clientes querem apenas uma ida às compras sem complicações e com menos problemas técnicos. Daqui para a frente, o que está reservado para o self-checkout no retalho? Neste artigo, vamos explorar os três principais fatores que irão moldar o futuro do self-checkout e o que eles significam tanto para os retalhistas como para os clientes ⬇️
- Tecnologia Potenciadora
Os retalhistas devem adotar tecnologia de ponta que responda às suas necessidades comerciais e que, ao mesmo tempo, melhore a experiência de compra. As funcionalidades de checkout baseadas em IA, como a Picklist Assist da NCR Voyix, usam visão computacional para identificar produtos, acelerando as transações e reduzindo os erros. Além disso, é possível personalizar as luzes de estado das máquinas de self-checkout (SCOs) para transmitir diferentes mensagens relacionadas com a navegação do cliente, a priorização do pessoal e a receita publicitária. A melhoria do serviço ao cliente, o aumento da produtividade dos funcionários e a redução das quebras na frente de loja são algumas das vantagens da adoção destas tecnologias.
- Design de Produto Intemporal
Com o passar do tempo, estamos a testemunhar a criação de várias experiências de self-checkout em vez de uma só. Por conseguinte, os retalhistas precisam de produtos que se adaptem a essas diferentes experiências, além de se integrarem perfeitamente no ambiente da loja. Os clientes também precisam de reconhecer e sentir-se confortáveis a utilizar o hardware, porque se os dispositivos tiverem um aspeto demasiado diferente, é menos provável que os utilizem. A nova estrutura de hardware da NCR Voyix ultrapassa este problema ao permitir uma rápida reconfiguração em termos de assistência ao cliente, método de pagamento e disposição geral. O hardware híbrido pode passar de um sistema exclusivamente em numerário para um sistema cashless em menos de 30 minutos, e de uma caixa automática para uma caixa assistida em apenas 5 segundos. Isto mitiga o risco de investir em 100% self-checkout, uma vez que permite ajustes graduais e uma inovação adaptada às necessidades dos clientes.
- Inovação Sustentável
À medida que a sustentabilidade se torna uma das principais preocupações dos clientes, as empresas têm de refletir este objetivo nas suas práticas comerciais. É fundamental adotar uma mentalidade de “reduzir, reutilizar, reciclar” para fazer escolhas sustentáveis que maximizem os investimentos. Este princípio pode ser aplicado ao self-checkout através da implementação de soluções que reduzam o consumo de energia e que possam ser reutilizadas para vários fins. Assim, o novo tecido de hardware da NCR Voyix consome 10% menos energia, tem componentes suficientemente flexíveis para serem usadas em várias configurações de caixa e é 90% reciclável.
