En el dinámico panorama del retail, es fundamental encontrar nuevas formas de transformar la experiencia del cliente en la tienda mientras se optimiza la eficiencia operativa. Una estrategia que han adoptado los retailers es ofrecer opciones de autoservicio que los compradores modernos desean. Aunque puede que esto no satisfaga a todos los tipos de clientes, el crecimiento de la tecnología de autopago es notable. De hecho, un estudio de RBR prevé un aumento anual del 90% en el número de terminales de autopago.
Pero, a pesar de este crecimiento, los retos persisten. Los retailers afrontan grandes costes de inversión para implantar estas soluciones, se preocupan por su adaptabilidad a sus necesidades empresariales futuras y siguen luchando contra la prevención de pérdidas. Mientras tanto, los clientes sólo quieren una compra sin complicaciones y con menos problemas técnicos. ¿Qué le depara el futuro al autopago en el retail? En este artículo, analizaremos los tres factores clave que definirán el futuro del autopago y lo que significan tanto para los retailers como para los clientes ⬇️
- Tecnología Potenciadora
Los retailers deben adoptar tecnología de punta que responda a sus necesidades comerciales y, al mismo tiempo, mejore la experiencia de compra. Funciones de caja basadas en IA, como Picklist Assist de NCR Voyix, utilizan la visión artificial para identificar los productos, acelerando las transacciones y reduciendo los errores. Además, se pueden personalizar las luces de estado de las máquinas de autopago (SCOs) para transmitir diferentes mensajes relacionados con la navegación del cliente, la priorización del personal y los ingresos publicitarios. La mejora del servicio al cliente, el aumento de la productividad de los dependientes y la reducción de pérdidas en el punto de venta son algunas de las ventajas de adoptar estas tecnologías.
- Diseño de Producto Atemporal
Con el paso del tiempo, estamos asistiendo a la creación de varias experiencias de autopago en lugar de una sola. Por lo tanto, los retailers necesitan productos que puedan adaptarse a esas diferentes experiencias, así como integrarse perfectamente en el entorno de la tienda. Los clientes también necesitan reconocer y sentirse cómodos utilizando el hardware, porque si los dispositivos se ven demasiado diferentes, es menos probable que los utilicen. El nuevo hardware de NCR Voyix supera este problema ofreciendo una rápida reconfiguración en términos de asistencia al comprador, método de pago y diseño general. El hardware híbrido puede cambiar de un sistema de pago exclusivamente en efectivo a un sistema totalmente cashless en menos de 30 minutos, y de un sistema de autopago a un sistema de caja asistido en sólo 5 segundos. Esto mitiga el riesgo de invertir en un sistema de autopago al 100%, ya que permite realizar ajustes graduales e innovaciones adaptadas a las necesidades del cliente.
- Innovación Sostenible
A medida que la sostenibilidad se convierte en una de las principales preocupaciones de los clientes, las empresas deben reflejar este objetivo en sus prácticas empresariales. Adoptar una mentalidad de «reducir, reutilizar, reciclar» es fundamental para tomar decisiones sostenibles que maximicen las inversiones. Este principio puede aplicarse al autopago adoptando soluciones que reduzcan el consumo de energía y que se puedan reutilizar para múltiples propósitos. Así, el nuevo tejido de hardware de NCR Voyix consume 10% menos de energía, tiene componentes lo suficientemente flexibles para utilizarlos en varias configuraciones de caja y es 90% reciclable.
El avanzado hardware de NCR Voyix combinado con el innovador software de Tlantic crea la sinergia perfecta para optimizar la gestión de ventas y transformar la experiencia de autopago. Uno de los casos de éxito de esta colaboración es el de Continente, una de las principales cadenas de retail de en Portugal, que ha integrado eficazmente más de 650 SCOs en sus tiendas. Hable con uno de nuestros expertos y descubra cómo podemos ayudarle a preparar su negocio para el futuro, ¡garantizando una experiencia de compra fluida, sostenible y eficiente para sus clientes!
Pedro Dominguez, Territory and Channel Account Leader Iberia @ NCR Voyix
