En los últimos años, el mundo del retail ha vivido transformaciones increíbles. La búsqueda de innovación y eficiencia ha dado lugar a nuevos modelos de negocio, en los que la línea entre lo físico y lo digital es cada vez más difusa. Esto ha dado lugar a nuevos conceptos como el de «omnichannel» y, más recientemente de «phygital», que pretenden hacer que la experiencia del consumidor sea más integrada. Pero ¿qué significan realmente estas estrategias y cómo pueden afectar al proceso de compra?
¿Qué es Phygital?
«Phygital», la combinación de physical (físico) y digital, representa la fusión perfecta entre los mundos online y offline. Esta estrategia integra lo mejor de los dos mundos para ofrecer una experiencia de compra única y fluida. En el «phygital» retail, la idea es llevar a la tienda física tecnología que atraiga a los clientes y mejore su experiencia, a través de pantallas interactivas, códigos QR y realidad aumentada.
Ejemplos de Phygital
- Pagos sin contacto mediante códigos QR y NFC (Near Field Communication – Comunicación de Campo Cercano).
- Espejos inteligentes que permiten probarse la ropa virtualmente.
- Realidad aumentada para visualizar los productos en casa antes de comprarlos.
¿Qué es Omnichannel?
El «omnichannel» retail consiste en ofrecer una experiencia integrada y coherente en todos los canales de venta, ya sean físicos o digitales. A diferencia del «phygital», que ofrece una experiencia híbrida en un único punto de contacto, esta estrategia garantiza la coherencia y la continuidad de la experiencia a lo largo del proceso de compra, independientemente del canal utilizado, ya sea la app, el sitio web o la tienda física.
Ejemplos de Omnichannel
- Click and Collect, es decir, comprar por internet y recoger en la tienda física.
- Posibilidad de iniciar una compra en el sitio web, hacer preguntas a través del chat y finalizar por teléfono o en la tienda física.
- Acceso a la información de compra en cualquier canal de servicio.
Aunque distintos, estos enfoques comparten un objetivo final: mejorar la experiencia del cliente. El «phygital» revoluciona las tiendas físicas con tecnologías digitales avanzadas, mientras que el «omnichannel» garantiza una experiencia de compra fluida y coherente, independientemente del canal elegido por el consumidor.
Además, ambas estrategias subrayan la importancia de las tiendas físicas en el panorama del retail moderno. De hecho, las tiendas físicas ofrecen una experiencia que la venta online simplemente no puede replicar. Los consumidores valoran la interacción directa con los productos y el apoyo de dependientes reales, especialmente en sectores como la moda y la cosmética.
Así que, ya sea adoptando una estrategia «phygital» u «omnichannel», o una combinación de ambas, ¡es esencial seguir innovando para mantener la relevancia de su negocio!
