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O Workforce Management ou como é mais conhecido, o WFM, é o processo institucional que maximiza os ní­veis de desempenho e competência das empresas e das suas forças de trabalho. Este processo de gestão inclui todas as vertentes necessárias para manter uma força de trabalho mais produtiva, realizando a gestão de serviços, de recursos humanos, de desempenho e formação, coleta e análise de dados, recrutamento, orçamento, previsão, programação e análise.

Por vezes o WFM é referido como sistemas de HRM, ou gerenciamento de ativos de força de trabalho, ou partes de sistemas ERP. Entretanto, é preciso compreender que o WFM fornece um conjunto de ferramentas e software com base em desempenho para dar suporte à gestão corporativa, como aos supervisores de linha de frente, gerentes de loja e trabalhadores em operações de manufatura distribuição, transporte e retalho.

Este processo desenvolveu-se a partir de uma abordagem tradicional de horários dos colaboradores, para uma melhoria de gestão de tempos e escalas. Tornou-se mais integrado e orientado pela procura de otimizar os horários dos colaboradores. E também pode incorporar:

• Previsão da carga de trabalho e equipa necessária;

• Envolvimento dos funcionários no processo de elaboração de horários;

• Gestão de horas de trabalho e contas;

• Análise e acompanhamento de todo o processo

As principais vantagens para o retalho:

• Mais vendas;

• Mais produtividade;

• Mais Eficiência;

• Redução de Custos Operativos;

• Mais Satisfação do Cliente

As principais vantagens para o gestor:

• Mais flexibilidade para gestão de horários de trabalho;

• Menor tempo dedicado à gestão de horários de trabalho;

• Redução de Absenteí­smo;

• Maior Previsão de Carga de trabalho vs Equipa disponí­vel;

• Eliminação do Risco de incumprimento legal

As principais vantagens para o colaborador:

• Maior Flexibilidade para a Gestão de horários de trabalho;

• Melhor balanceamento pessoal e profissional;

• Menor turnover;

• Maior eficiência operacional

Conheça aqui a solução Tlantic Workforce Management e veja como este processo e solução pode ser aplicado na prática.