O Workforce Management ou como é mais conhecido, o WFM, é o processo institucional que maximiza os níveis de desempenho e competência das empresas e das suas forças de trabalho. Este processo de gestão inclui todas as vertentes necessárias para manter uma força de trabalho mais produtiva, realizando a gestão de serviços, de recursos humanos, de desempenho e formação, coleta e análise de dados, recrutamento, orçamento, previsão, programação e análise.
Por vezes o WFM é referido como sistemas de HRM, ou gerenciamento de ativos de força de trabalho, ou partes de sistemas ERP. Entretanto, é preciso compreender que o WFM fornece um conjunto de ferramentas e software com base em desempenho para dar suporte à gestão corporativa, como aos supervisores de linha de frente, gerentes de loja e trabalhadores em operações de manufatura distribuição, transporte e retalho.
Este processo desenvolveu-se a partir de uma abordagem tradicional de horários dos colaboradores, para uma melhoria de gestão de tempos e escalas. Tornou-se mais integrado e orientado pela procura de otimizar os horários dos colaboradores. E também pode incorporar:
• Previsão da carga de trabalho e equipa necessária;
• Envolvimento dos funcionários no processo de elaboração de horários;
• Gestão de horas de trabalho e contas;
• Análise e acompanhamento de todo o processo
As principais vantagens para o retalho:
• Mais vendas;
• Mais produtividade;
• Mais Eficiência;
• Redução de Custos Operativos;
• Mais Satisfação do Cliente
As principais vantagens para o gestor:
• Mais flexibilidade para gestão de horários de trabalho;
• Menor tempo dedicado à gestão de horários de trabalho;
• Redução de Absenteísmo;
• Maior Previsão de Carga de trabalho vs Equipa disponível;
• Eliminação do Risco de incumprimento legal
As principais vantagens para o colaborador:
• Maior Flexibilidade para a Gestão de horários de trabalho;
• Melhor balanceamento pessoal e profissional;
• Menor turnover;
• Maior eficiência operacional
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