Ao contrário de anos anteriores, em que se falou muito de metaverso e inovação de lojas sem funcionários presentes, na NRF 2023 se falou na forma como tratamos os nossos clientes em loja. Algo me chamou bastante atenção: a forma como tratamos nosso consumidor fala muito sobre nós e sobre a nossa empresa!
No Varejo isso é cada mais relevante, até porque o posicionamento da marca se relaciona perfeitamente com essa forma de lidar com o consumidor final. A cultura de cada país pesa muito, mas a cultura da empresa poderá influenciar mais ainda.
Quem não gosta de ser tratado com simpatia e educação por toda a equipe de colaboradores, em ambiente limpo e cuidadosamente iluminado, com informações sobre todos os produtos de forma correta e completa? A resposta é simples… Todos nós!
É claro que cada consumidor, cada um de nós, pela sua própria criação, educação e até classe social pode preferir A em vez de B, mas tem algo que é comum a todos – gostamos de ser bem tratados e com educação, gostamos de nos sentir “guests”/convidados.
Sempre que recebemos alguém em nossa casa, tratamos esse hóspede com máximo cuidado, requinte e dedicação. É assim que o cliente quer se sentir em loja, e o varejista que o consegue fazer, ganha pontos diariamente, principalmente na fidelização e imagem!
Assim, deixo a pergunta: você trata seu consumidor como um cliente ou como “guest”?