O ano de 2020 foi um misto de emoções para alguns setores, principalmente aqueles cujas atividades estão relacionadas a bens essenciais. No caso do setor retalhista alimentar, a pandemia trouxe desafios a nível da procura, da disponibilidade dos produtos e da complexidade da gestão logística a ao mentar a produtividade operacional da força de trabalho.
Outro paradigma foi o aumento exponencial das compras online, o que levou muitas empresas a redefinir os seus modus operandi. Os períodos em que os grandes grupos alcançaram os melhores resultados de vendas coincidiram, consequentemente, com os momentos mais caóticos dessas mesmas organizações.
Por estas e por outras razões, 2020 foi um ano de consolidação, mas, sobretudo, e ainda que de forma atípica, de crescimento. A crise global, provocada pela COVID-19, demonstrou que é urgente e imprescindível investir em uma estratégia omnichannel: uma estratégia que reúna todos os canais que conectam o cliente à marca, reduzindo as fronteiras entre o eletrónico e o físico.
A conexão efetiva entre o físico e o digital tem sido o maior desafio para as grandes empresas que apresentam forte necessidade de otimizar suas operações.
A inovação tecnológica aliada a uma estratégia baseada na análise de dados permite melhorar a oferta, os preços, a qualidade do trabalho dos funcionários e muito mais.
O efeito dos dados na operacionalização digital será cada vez mais vantajoso para a estratégia de negócios. Estar na “linha de frente” com processos de gerenciamento avançados tornará a coordenação de projetos mais eficaz.
Estamos vendo mudanças estruturais nos hábitos de consumo. Cada vez mais pessoas optam por realizar as suas transações nos mais diversos aspetos do mundo digital. Por outro lado, as lojas virtuais já estão bastante próximas dos consumidores, de modo que, em um futuro não muito distante, os mundos online e offline coexistirão de maneira muito harmoniosa. O modelo e negócios híbrido substituirá todos os métodos tradicionais, mas é importante observar que a loja física perdurará.
O desafio atual é organizar as informações para que as empresas sejam mais competitivas. A crescente complexidade dos processos de compra mostra que o poder do “conhecimento” é a chave para todas as empresas de sucesso no futuro. Os modelos operacionais precisam ser ajustados mais rapidamente.
Num mundo cada vez mais digital “o novo normal” será diferente do que estamos acostumados e em breve estaremos todos a organizar para este novo cenário.