ajudamos retalhistas a concretizar sonhos de melhoria
de desempenho suportada numa cultura Kaizen Lean.
Tlantic / Kaizen Institute


CASO 1


Operações de Loja


Retalhistas alimentares e de moda na Europa e América do Sul. Foi efetuada uma revisão de processo de operação dentro da loja, visando aumentar a produtividade e melhorar o nível de serviço a clientes.





Problema



  • Rutura de Artigos

  • Produto não disponível para venda

  • Divergência de preços

  • Ver mais


  • Datas de validade expiradas

  • Não cumprimento do planograma

  • Falta de detalhe sobre os produtos na loja

  • Falta de informação em tempo real

  • Custos operacionais elevados



Solução




Resultados



  • Aumento de vendas em diferentes categorias: 15%

  • Aumento de produtividade: 27%

  • Redução de custos de trabalho em mais de 5%

  • Ver mais

  • Aumento da satisfação do cliente: 7%

  • Aumento market share: 2,2%

  • Faltas: -21%

  • Redução de stock: 12%

  • Maior segurança alimentar

  • Maior motivação das pessoas






CASO 2


Gestão da Força de Trabalho e Atendimento


Visando um melhor planeamento das equipas e necessidades de staff na loja, garantindo a pessoa certa, no local certo, no momento certo, melhor atendimento ao cliente e maior satisfação dos trabalhadores.





Problema



  • Elevados custos por incumprimento da legislação

  • Rigidez do planeamento que gerava taxas elevadas de absenteísmo, rotatividade e equipas desmotivadas

  • Alocação desadequada da força de trabalho às necessidades da loja

  • Ver mais

  • Elevadas filas de Espera

  • Vendas perdidas

  • Insatisfação dos clientes

  • Custos e erros de planeamento



Solução




Resultados



  • Alocação de recursos mais eficiente e em concordância com a procura

  • Diminuição dos custos de trabalho em mais de 5%

  • Planeamento da loja 2 vezes mais rápido e eficiente

  • Ver mais

  • Redução de filas de espera para 1/3

  • Sem penalizações

A experiência conjunta da tlantic e do Kaizen Institute permite aos retalhistas atingir a excelência operacional através da combinação de uma cultura de melhoria contínua suportada por sistemas de informação ágeis e inovadores.

Proveniente da indústria automóvel, a cultura Kaizen Lean aplica-se totalmente ao retalho com inúmeros casos de sucesso demonstrando ganhos sustentáveis ao longo de toda a cadeia de valor - desde a supply chain até às estruturas centrais, passando pela loja física e online.

Uma verdadeira transformação cultural que, através da excelência operacional, gera satisfação do cliente e aumento das vendas. Casos reais demonstram ganhos anuais em torno dos 30 milhões de euros.

Facilite a interação com o cliente em qualquer momento, em qualquer lugar!

  • Acesse a informação detalhada dos produtos, dentro e fora da loja
  • Acesse a cupões digitais e listas de compra
  • Melhor experiência de compra
  • + Fidelização


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Organização da Retaguarda

Um local para cada coisa, cada coisa no seu local (+ gestão visual).
Ver mais

Produtividade

Movimentações

Quebras

Ruturas

Motivação

 

 

 

Reposição

Produto sempre disponível na frente de loja.
Melhor nivelamento da força de trabalho.
Ver mais

Produtividade

Eficiência

Quebras

Ruturas

Vendas


Atendimento

Colaboradores disponíveis para o atendimento mais rápido e eficiente.
Ver mais

Anomalias

Rapidez

Esperas

Informação

Satisfação do cliente


Frente de Caixa

Pagamento e Check out eficaz e sem esperas.
Ver mais

Anomalias

Esperas

Venda perdida

Satisfação do cliente

Fabrico

Processo de fabrico em função das necessidades reais (Just in Time)
Ver mais

Produção com + frequência e em menor quantidade

Melhor nivel de serviço

Ruturas

Quebras

Satisfação do cliente


Gestão de Auditorias

Deteção competente de anomalias e reação imediata
Ver mais

Satisfação do cliente

Ruturas

Quebras

Reclamações

Erros


Gestão de Operações

Monitorização das operações através de maior visibilidade e receção de alertas.
Ver mais

Transparência

Rapidez nas respostas (menor tempo de reação)

Motivação e envolvimento da equipa

Anomalias e imprevistos

Áreas Administrativas / Estruturas Centrais

Processos de suporte simples, flexíveis e eficientes.
Ver mais

Lead time

Melhor Planeamento

Motivação

Comunicação


Metodologias e Ferramentas

  • Desenho de Layouts dos Locais de Trabalho
  • Quadros de Equipa
  • Gestão Visual
  • Normalização do Trabalho
  • 3C e Kobetsu Kaizen (Resolução Estruturada de Problemas)
  • 5S (Triagem, Arrumação, Limpeza, Normalização e Disciplina)
  • Kanbans (Planeamento em Pull)
  • Mizusumashi (Comboio Logístico Normalizado)
  • Plano de Trabalho Dinâmico
  • Mapeamento da Cadeia de Valor
  • Auditorias
  • Tlantic mobile instore picking
  • Tlantic mobile sales
  • Tlantic mobile instore
  • Tlantic mobile management
  • Tlantic workforce management
  • Tlantic unified front office
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