Atualmente, há uma enorme variedade de produtos e serviços disponíveis no mercado. Isso exige que as marcas se destaquem de seus concorrentes, principalmente por meio da experiência do consumidor. Uma maneira de satisfazer seus clientes é prestar-lhes um serviço de excelência, mas isso só é possível se seus colaboradores também estiverem satisfeitos.
A satisfação dos colaboradores está cada vez mais associada à ideia popular de work-life balance, mas esse equilíbrio entre a vida pessoal e profissional depende da gestão de escalas feita pela organização. Portanto, para garantir "a pessoa certa, no lugar certo, na hora certa", veja como otimizar a gestão de escalas de suas equipes em apenas 6 passos:
1. Modelação das necessidades
Conhecimento dos modelos organizativo e de negócio, baseado na informação histórica, para identificação dos principais drivers e variáveis que impactam a necessidade de força de trabalho. Estes drivers variam de negócio para negócio e podem incluir: entradas de clientes na loja, transações de artigos na frente de loja, metros cúbicos produzidos no Centro de Distribuição, atendimentos efetuados na receção, chamadas recebidas no Call Center, etc.
2. Previsão das necessidades
Previsão das necessidades, adaptada à realidade de cada negócio, usando dados históricos, que refletem as atividades identificadas na etapa anterior, e diferentes algoritmos de previsão. As atividades previstas são convertidas em necessidades de recursos humanos.
3. Alocação de recursos
Definição de escalas de acordo com a disponibilidade de recursos humanos, especificidades dos contratos, leis trabalhistas, regras de negócio, e a previsão de necessidades.
4. Aplicação de polivalências
Maximização da eficiência da alocação dos recursos, minimizando o excesso de força de trabalho em determinado departamento, e a falta dela em outros. Os movimentos polivalentes permitem que você aloque um colaborador a um departamento que não é o seu prioritário, adaptando a gestão de escalas à variação de necessidades ao longo do dia.
5. Medição e monitoramento das necessidades
Extração de informação, no formato de dashboards e relatórios, de forma a simplificar a análise de resultados e apoiar a tomada de decisão.
6. Ajustamento de quadros e mix de contratos
Estimativa do quadro ideal e de colaboradores e respetivo mix de contratos, que responde de forma eficiente e equilibrada às necessidades identificadas de cada departamento ou unidade de negócio.
Quais são os benefícios para o seu negócio?
· Melhoria da experiência do consumidor à As operações da loja, como a reposição e a atualização de preços, e o atendimento ao cliente são executadas no momento certo. Além disso, a satisfação dos colaboradores leva ao aumento da sua produtividade, fazendo com que respondam melhor e mais rapidamente às necessidades dos clientes.
· Redução de custos à Garante que não há excesso ou falta de recursos, e que os colaboradores estão alocados onde são realmente necessários. Isto minimiza não só o custo de oportunidade, bem como o custo de excesso de recursos.
· Aumento das vendas à Havendo recursos para executar todas as operações de loja nos momentos certos, é garantida a execução de tarefas necessárias para o funcionamento eficaz das lojas, assegurando mais disponibilidade para acompanhar o cliente na sua jornada de compra. A melhoria da experiência de compra do cliente traduz-se em um retorno imediato e na garantia de um retorno recorrente.
A melhor parte é que todos esses processos estão disponíveis na solução Tlantic Workforce Management. Pode parecer uma questão complexa, mas estamos aqui para ajudá-lo. Fale com um de nossos especialistas e descubra como podemos acrescentar valor ao seu negócio!
Hugo Nogueira, Director Product Manager