Hoy en día, existe una enorme variedad de productos y servicios disponibles en el mercado. Esto exige que las marcas se diferencien de sus competidores, sobre todo a través de la experiencia del consumidor. Una forma de satisfacer a sus clientes es, sin duda, ofrecerles un servicio excelente, pero esto sólo es posible si sus empleados también están satisfechos.
La satisfacción de los empleados se asocia cada vez más al popular work-life balance, pero este equilibrio entre la vida personal y profesional depende de la gestión de horarios por parte de la organización. Por eso, para garantizar “la persona correcta, en el lugar correcto, en el momento correcto”, compartimos con usted cómo optimizar la gestión de horarios de sus equipos en sólo 6 pasos:
1. Modelización de las necesidades
Conocimiento de los modelos de organización y de negocio, a partir de información histórica, para identificar los principales drivers y variables que inciden en las necesidades de mano de obra. Estos drivers varían de empresa a empresa y pueden incluir: entradas de clientes en la tienda, transacciones de artículos en el front office de la tienda, metros cúbicos producidos en el Centro de Distribución, atenciones realizadas en la recepción, llamadas recibidas en el Call Center, etc.
2. Previsión de necesidades
Previsión de necesidades, adaptada a la realidad de cada empresa, utilizando datos históricos que reflejen las actividades identificadas en la fase anterior y diferentes algoritmos predictivos. Las actividades previstas se convierten en necesidades de recursos humanos.
3. Asignación de recursos humanos
Definición de horarios en función de la disponibilidad de recursos humanos, las especificidades de los contratos, la legislación laboral, las normas empresariales y las necesidades previstas.
4. Aplicación de las polivalencias
Maximizar la eficacia de la asignación de recursos, minimizando el exceso de mano de obra en un departamento y su falta en otros. Los movimientos polivalentes permiten asignar un empleado a un departamento que no es su prioridad, adaptando la gestión de los horarios a la variación de las necesidades a lo largo del día.
5. Medición y seguimiento de las necesidades
Extracción de información, en forma de dashboards e informes, para simplificar el análisis de los resultados y apoyar la toma de decisiones.
6. Ajuste de la combinación de personal y mix de contratos
Estimación del número ideal de empleados y su combinación de contratos, respondiendo de forma eficiente y equilibrada a las necesidades identificadas de cada departamento o unidad de negocio.
¿Cuáles son las ventajas para su negocio?
· Mejora de la experiencia del cliente à Las operaciones de la tienda, como la reposición y la actualización de precios, y la atención al cliente, se ejecutan en el momento adecuado. Además, la satisfacción de los empleados se traduce en un aumento de su productividad, lo que hace que respondan mejor y más rápido a las necesidades de los clientes.
· Reducción de costes à Garantiza que no haya exceso ni falta de recursos y que los empleados se asignen donde realmente se necesitan. Esto minimiza no sólo el coste de oportunidad, sino también el coste del exceso de recursos.
· Aumento de las ventas à Disponer de los recursos para ejecutar todas las operaciones de la tienda en los momentos adecuados garantiza la ejecución de las tareas necesarias para el funcionamiento eficaz de las tiendas, asegurando una mayor disponibilidad para acompañar al cliente en su proceso de compra. Mejorar la experiencia de compra del cliente se traduce en un retorno inmediato y en la garantía de un retorno recurrente.
Lo mejor es que todos estos procesos están disponibles en la solución Tlantic Workforce Management. Puede parecer un tema complejo, pero estamos aquí para ayudarle. Hable con uno de nuestros expertos y descubra cómo podemos añadir valor a su negocio!
Hugo Nogueira, Product Director