Atualmente, há uma enorme variedade de produtos e serviços disponíveis no mercado. Isto requer que as marcas se destaquem dos seus concorrentes, nomeadamente através da experiência do consumidor. Uma forma de satisfazer os seus clientes é, sem dúvida, proporcionar-lhes um serviço de excelência, mas isso só é possível se os colaboradores estiverem também satisfeitos.
A satisfação dos colaboradores está cada vez mais associada ao popular work-life balance, mas este equilíbrio entre a vida pessoal e profissional está dependente da gestão de horários feita pela organização. Assim, de forma a garantir “a pessoa certa, no lugar certo, na hora certa”, partilhamos consigo como otimizar a gestão de horários das suas equipas em apenas 6 passos:
1. Modelação das necessidades
Conhecimento dos modelos organizativo e de negócio, baseado na informação histórica, para identificação dos principais drivers e variáveis que impactam a necessidade de força de trabalho. Estes drivers variam de negócio para negócio e podem incluir: entradas de clientes na loja, transações de artigos na frente de loja, metros cúbicos produzidos no Centro de Distribuição, atendimentos efetuados na receção, chamadas recebidas no Call Center, etc.
2. Previsão das necessidades
Previsão das necessidades, adaptada à realidade de cada negócio, recorrendo a dados históricos, que refletem as atividades identificadas na fase anterior, e a diferentes algoritmos preditivos. As atividades previstas são convertidas em necessidades de recursos humanos.
3. Alocação de recursos
Definição de horários de acordo com a disponibilidade de recursos humanos, especificidades dos contratos, leis laborais, regras de negócio, e a previsão de necessidades.
4. Aplicação de polivalências
Maximização da eficiência da alocação dos recursos, minimizando o excesso de força de trabalho em determinado departamento, e a falta em outros. Os movimentos polivalentes permitem alocar um colaborador a um departamento que não é o seu prioritário, adaptando a gestão de horários à variação de necessidades ao longo do dia.
5. Medição e acompanhamento das necessidades
Extração de informação, no formato de dashboards e relatórios, de forma a simplificar a análise de resultados e apoiar a tomada de decisão.
6. Ajustamento de quadros e mix de contratos
Estimativa do quadro ideal de colaboradores e respetivo mix de contratos, que responde de forma eficiente e equilibrada às necessidades identificadas de cada departamento ou unidade de negócio.
Quais são as mais-valias para o seu negócio?
· Melhoria da experiência do consumidor à As operações de loja, tais como a reposição, a atualização de preços, e o atendimento a clientes são executadas no momento certo. Adicionalmente, a satisfação dos colaboradores leva ao aumento da sua produtividade, fazendo com que respondam melhor e mais rapidamente às necessidades dos clientes.
· Redução de custos à Garante-se que não há excesso ou falta de recursos, e que os colaboradores estão alocados onde são realmente necessários. Isto minimiza não só o custo de oportunidade, bem como o custo de excesso de recursos.
· Aumento das vendas à Havendo recursos para executar todas as operações de loja nos momentos certos, é garantida a execução de tarefas necessárias para o funcionamento eficaz das lojas, assegurando mais disponibilidade para acompanhar o cliente na sua jornada de compra. A melhoria da experiência de compra do cliente traduz-se num retorno imediato e na garantia de um retorno recorrente.
A melhor parte é que todos estes processos estão disponíveis na solução Tlantic Workforce Management. Pode parecer uma questão complexa, mas nós estamos aqui para o ajudar. Fale com um dos nossos especialistas e saiba como podemos acrescentar valor ao seu negócio!
Hugo Nogueira, Director Product Manager