Uma boa estratégia de e-commerce não pode apenas apostar no digital. O omnichannel, a junção do online e offline, é o que cria uma estratégia infalível para as compras virtuais. O fator principal para um serviço de e-commerce de excelência é o foco e garantia na melhor logística interna e externa. E a logística e seus processos estão inseridos em várias das áreas do retalho.
O consumidor dos dias de hoje é caracterizado pela sua impaciência, impulsividade e exigência. É cada vez mais desafiante atender a todas as suas necessidades e tornar o serviço eficiente e atrativo para este consumidor final.
Todos os clientes têm ainda muita atenção aos atrasos nas entregas, a qualidade dos produtos, se estão danificados ou trocados, e podem até mesmo cortar a relação com o retalhista se alguns destes problemas acontecerem.
O que engloba a logística no e-commerce?
Gestão e controlo de stocks
O planeamento, armazenamento e disponibilidade dos produtos da loja, são fatores cruciais para um bom serviço de e-commerce. Para vendermos os nossos produtos é necessário que o produto exista, esteja disponível ou que tenhamos tudo o que é necessário para assistir ao pedido do cliente.
Os objetivos básicos da gestão de stock são o atendimento eficaz e rápido ao cliente, a ausência de desperdício, o que combate logo a grande procura de produtos com baixa oferta ou a grande oferta de produtos com baixa procura.
Mas como é que as empresas podem garantir um stock organizado e eficaz nas suas lojas e nos armazéns? Tenha uma política clara de stocks, implemente uma tecnologia que controle o stock e que permita realizar inventários permanentes.
Picking
Picking é a ação de separar e preparar os pedidos para envio ao cliente final. Esta fase é a que mais influencia a demora ao realizar a atividade logística e também o tempo do ciclo do pedido. Para ter uma atividade de picking produtivo e eficiente, é preciso oganizar os produtos de acordo com a localização e com os pedidos dando mais relevância aos mais pedidos.
Para garantir este processo é necessário implementar um sistema de software eficiente de localização de produtos.
Fulfillment
Um dos termos mais utilizados na logística. A atividade ocorre desde o momento em que o retalhista recebe o pedido do cliente, até que entrega o pedido ao recetor final.
O retalhista deve ter uma equipa dedicada exclusivamente a este processo, sendo coordenada e gerida por especialistas. Para além da equipa dedicada, muitos retalhistas desde alimentares, a fashion aos de electrónica, utilizam softwares de integração de gestão e operação logística. Desta forma garantem a otimização do processo e a satisfação do cliente. Diversos casos, em Portugal, Espanha e Brasil, utilizam a solução Tlantic Mobile Retail como auxiliar de processo de fulfillment.
Em resumo, o que afinal tem o retalhista de ter em atenção para um eficaz serviço de e-commerce: