Detrás de las soluciones tecnológicas hay personas que las ejecutan.
Comprender el modus operandi de una empresa es la base de todo. Conocer el funcionamiento interno de un supermercado o farmacia, por ejemplo:
• Cuáles son los momentos de mayor actividad;
• Cómo reponer las existencias más rápidamente, sin sobrecargar las tiendas con productos innecesarios;
• Cómo asignar empleados a las áreas donde más se necesitan en determinados momentos del día;
• Cómo calcular todo lo que está en los estantes, verificando las fechas de vencimiento de los productos;
• Cuándo es el momento de hacer alguna promoción para que el stock disminuya en un producto en particular.
Todos estos factores marcarán la diferencia en el éxito del negocio.
Todas estas tareas las realiza solo un software de BI inteligente, pero por especialistas en stock, logística, gerentes, empleados que necesitan estar involucrados y motivados, que pueden contar con la infraestructura necesaria para desarrollar su trabajo de manera eficiente, rápida e inteligente.
Además de todos estos factores que parecen obvios, no se puede olvidar que la modernidad trae cambios rápidos, la tecnología ha avanzado con la digitalización y las transformaciones se han acelerado por la necesidad impuesta por una pandemia que nadie esperaba que apareciera.
Las empresas necesitaban reinventarse, la forma de consumir, vender y hacer negocios cambió. La innovación nunca ha estado tan presente y, hoy, ya estamos viviendo un oficio diferente, que exige mucho más de los empleados, que ya no son autómatas para actuar como consultores de los clientes en el momento de la compra. Que logren, a través de la forma en que conducen los procesos de venta, ser el diferencial para que la venta se consagre.
El sistema de pago en sí, por ejemplo, está cambiando lentamente y, muy pronto, todas las personas realizarán el autopago por sí solas sin la ayuda de los empleados en las cajas. Estas personas, que ahora registran códigos de barras para realizar la recolección, se harán cargo de los puestos internos en supermercados y tiendas. El pago será totalmente automático, sencillo y seguro. Y estos empleados previamente infrautilizados podrán desarrollar y mejorar sus roles en las organizaciones y tener mayores ganancias.
Como dijo Jack MA, presidente de Alibaba Group, “el nuevo comercio minorista es la integración de los datos en línea, la oficina, la logística y los datos en una sola cadena de valor”. Solo así las empresas podrán crecer en el mercado, en diversos sectores de actividad, generando cada vez más puestos de trabajo, preparando a los empleados para esta nueva forma de operar: inteligente, ágil, que sigue los procesos con estrategia, como tiene cobranza y herramientas de análisis de datos asertivos, que no solo gestionan el negocio, sino que también ayudan a las personas detrás de esta tecnología.